Infogérance : définition et avantages pour les entreprises

L’infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de son informatique à un prestataire externe : serveurs, hébergement, postes de travail, maintenance, support ou sécurité. Ses principaux avantages pour une entreprise sont des coûts mieux maîtrisés, l’accès à une expertise pointue, une mise en œuvre plus rapide des projets et la possibilité de se concentrer sur son cœur de métier. En contrepartie, il faut bien choisir son prestataire et bien rédiger le contrat.

Quelle que soit leur taille, les entreprises dépendent aujourd’hui de leur système informatique pour fonctionner. Externaliser sa gestion permet de soulager les équipes et de faciliter la gestion quotidienne. Voici ce que recouvre l’infogérance, ce qu’elle apporte et les points à vérifier avant de signer.

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance, ou externalisation informatique, consiste à confier à un fournisseur externe la gestion de différentes fonctions informatiques d’une organisation. Les services les plus souvent externalisés sont l’hébergement et l’administration des serveurs, le développement de logiciels et de sites web, la maintenance de site, le support technique aux utilisateurs, ainsi que le développement et la gestion de bases de données. Pour l’hébergement, par exemple, un prestataire peut prendre en charge un serveur dédié, c’est-à-dire une machine réservée à votre seule entreprise. Vous en saurez davantage ici.

On distingue généralement deux formules :

• l’infogérance partielle : le prestataire gère un périmètre précis, par exemple les serveurs, le parc de postes de travail ou une application métier ;
• l’infogérance globale : il prend en charge l’ensemble du système d’information, du matériel aux logiciels en passant par la sécurité.

Les principaux avantages de l’infogérance

Externaliser ses services informatiques apporte des bénéfices rapides et concrets.

Maîtriser ses coûts informatiques

L’infogérance transforme une partie des coûts fixes (matériel, licences, salaires) en coûts variables, payés selon le service rendu. Le budget devient plus prévisible : vous payez ce que vous utilisez, quand vous en avez besoin.

Réduire les coûts de main-d’œuvre

Recruter et former du personnel informatique coûte cher, et les profils spécialisés sont difficiles à trouver. Les remplacements temporaires ne répondent pas toujours aux attentes. L’infogérance vous permet de concentrer vos ressources humaines là où elles créent le plus de valeur.

Bénéficier d’une expertise éprouvée

Un prestataire spécialisé a déjà rencontré la plupart des problèmes que vous découvrez. Un informaticien seul en interne, aussi compétent soit-il, ne peut pas couvrir tous les domaines (réseau, sécurité, sauvegardes, cloud). Comme on préfère un médecin expérimenté, on gagne à confier son informatique à une équipe qui traite ces sujets tous les jours.

Mettre en œuvre plus vite les nouvelles technologies

Un bon prestataire dispose des ressources nécessaires pour lancer un nouveau projet rapidement. En interne, le même projet peut demander des semaines ou des mois pour recruter, former et organiser l’équipe. L’expérience accumulée par le prestataire fait gagner du temps et de l’argent dès le départ.

Se concentrer sur son cœur de métier

Le temps et l’attention des dirigeants sont limités. En externalisant l’informatique, l’entreprise évite de se disperser dans des décisions techniques complexes et se consacre à ses clients, à ses produits et à son développement.

Réduire les risques

Technologies, réglementations et menaces évoluent vite. Le prestataire prend en charge une grande partie de ces risques grâce à sa connaissance du secteur, notamment en matière de sécurité, de sauvegarde et de conformité. Ce point compte d’autant plus que les PME sont de plus en plus visées par le piratage informatique.

Les points à vérifier avant de choisir un prestataire

• Le périmètre : listez précisément ce qui est confié au prestataire et ce qui reste en interne.
• Les niveaux de service : le contrat doit fixer des engagements mesurables (délai d’intervention, disponibilité, horaires du support), souvent appelés SLA (Service Level Agreement).
• La sécurité et la localisation des données : où sont hébergées vos données, qui y a accès, comment sont faites les sauvegardes.
• La réversibilité : les conditions pour récupérer vos données et changer de prestataire sans interruption de service.
• Les rapports : un suivi régulier des interventions et des incidents.

Le principal inconvénient de l’infogérance est une forme de dépendance envers le prestataire : la clause de réversibilité est la meilleure protection. Le même raisonnement s’applique aux logiciels loués en ligne, dont nous détaillons les avantages du SaaS. Ce modèle s’applique aussi au centre de contact, comme le montre notre article sur la plateforme CCaaS Odigo.

Et votre site internet ?

Le site web fait souvent partie du périmètre externalisé : hébergement, mises à jour, sauvegardes, sécurité. Si votre site est ancien ou difficile à maintenir, la question de sa refonte se pose avant celle de son infogérance. Pour une PME, une création de site vitrine sur une base saine simplifie ensuite la maintenance.

En résumé, l’infogérance est une solution efficace pour externaliser tout ou partie de son informatique et en tirer des bénéfices rapides. Qu’il s’agisse d’une PME ou d’une start-up, elle permet d’accéder à des compétences et à des outils qu’il serait coûteux de réunir en interne.

Questions fréquentes

C’est quoi l’infogérance informatique ?

C’est la délégation de la gestion, de l’exploitation ou de la maintenance de tout ou partie du système informatique d’une entreprise à un prestataire spécialisé, dans le cadre d’un contrat qui fixe le périmètre et les niveaux de service.

Quels sont les différents types d’infogérance ?

On distingue l’infogérance partielle, limitée à un périmètre (serveurs, postes de travail, applications), et l’infogérance globale, qui couvre tout le système d’information. On parle aussi d’infogérance d’infrastructure, applicative ou cloud selon ce qui est confié.

Quelles entreprises ont recours à l’infogérance ?

Toutes les tailles d’entreprise y ont recours. Les PME et les start-up, qui n’ont pas d’équipe informatique complète, y trouvent un accès à des compétences variées ; les grandes entreprises l’utilisent pour des périmètres précis ou des projets ponctuels.