Intrum Justitia : qu’est-ce que c’est ?

La plupart des entreprises font parfois appel à des spécialistes pour gérer leurs factures et dettes impayées. Parmi ces experts en recouvrement, nous pouvons citer « Intrum Justitia ». Il s’agit d’une société de recouvrement très sollicitée par les créanciers en France. Il se peut que vous ayez reçu un courrier de leur part concernant une dette, mais vous éprouvez des difficultés à comprendre la raison de cette lettre? Voici tout ce que vous devez savoir sur Intrum Justitia et les solutions pour contester une action réalisée par cette société de recouvrement à votre encontre.

Tout savoir sur Intrum Justitia

Intrum Justitia : Késako ?

Intrum Justitia est tout simplement une société de recouvrement et de gestion de créances. D’origine suédoise, Intrum Justitia est souvent engagé par les entreprises qui désirent que leurs factures et leurs dettes impayées soient remboursées.

La plupart du temps, cette société reçoit des critiques et des plaintes venant de la part des associations de consommateurs. Cela est dû à leurs méthodes qui sont parfois assez itératives, agressives, et même à la limite de la légalité. Cependant, leurs stratégies s’avèrent être efficaces.

Comment peut-on le contacter ?

Pour ce faire, vous avez trois options. Soit :

• Via internet : vous devez vous rendre sur le site officiel d’Intrum Justita et vous connecter à votre espace personnel. Pour faire simple, il suffit de saisir votre identifiant, ainsi que votre mot de passe.
• Par voie téléphonique : vous pouvez contacter Intrum Justitia par téléphone en appelant au 04 72 80 14 15. Lors de l’appel, veillez à bien préciser votre numéro de dossier.
• Par courrier : il est également possible d’envoyer une lettre vers l’adresse suivante :

Siège Intrum Justitia France

97 Allée Alexandre Borodine

CS 80008

69795 Saint-Priest Cedex

Si vous voulez contacter un médiateur de cette société, il faut consulter leur site officiel et remplir un formulaire avec le numéro de votre dossier et vos informations personnels. Les démarches à suivre sont les mêmes pour contester une réclamation.

Quelles sont les missions de cette société de recouvrement ?

Intrum Justitia réalise plusieurs missions pour les créanciers.

La relance commerciale

La première mission de l’Intrum Justitia réside dans la relance des clients des créanciers. Pour ce faire, ce dernier contacte les débiteurs pour leur rappeler qu’ils doivent régler leur dette. La société effectue cette action avant même que l’échéance de paiement ne soit expirée. Grâce à cela, les créanciers réduisent les risques de transformer les factures envoyées en créances impayées.

Le recouvrement amiable

Si un client ne parvient pas à payer ses factures, Intrum Justitia va tenter de récupérer les sommes dues, tout en préservant l’image de l’entreprise créancière. À ce stade, la société de recouvrement vise à établir une bonne relation entre le créancier et le débiteur. Pour ce faire, elle va essayer de trouver une solution plus adaptée avec le client.

Heureusement, cette institution dispose de diverses modalités de remboursement échelonné. Grâce à cela, le débiteur peut acquitter les sommes dues plusieurs fois, et ce, dans une condition favorable.

Le recouvrement judiciaire

Dans la plupart des cas, Intrum Justitia est contraint d’employer la manière forte. C’est-à-dire qu’il va faire recours à des experts juridiques. En France, cette société engage plusieurs avocats et huissiers de justice pour traiter de telles affaires.

Il faut savoir que cette société n’emploie cette solution qu’après avoir essayé de résoudre l’affaire de manière amicale. Pour être plus précis, cette méthode n’est utilisée que lorsque la solution précédente n’a pas abouti.

La réactivation de créances

Dans le but d’essayer d’arranger les choses, Intrum Justitia propose une autre solution aux créanciers. Celle-ci consiste à relancer les procédures pour réactiver la créance. Pour faire simple, la société de recouvrement va rappeler au débiteur son obligation envers le créancier. Et par la même occasion, il va l’inciter à rembourser au plus vite sa dette.

Cette mesure s’impose lorsqu’une dette n’est pas réglée à la date de paiement prévu. Plusieurs raisons peuvent être la cause de ce retard (un simple oubli de la date, des imprévus, etc.). Dans ces cas-là, la contrariété est généralement résolue de manière très rapide.

La prise en charge des débiteurs en surendettement

À vrai dire, le suivi d’un débiteur surendetté demeure une besogne assez longue et complexe pour le créancier. C’est pourquoi cette société de recouvrement propose son aide à ce dernier. Elle prend en charge la gestion de ses clients et la procédure de suivi. Dans cette lancée, Intrum Justitia joue donc le rôle d’intermédiaire entre les clients débiteurs et la Banque de France. Grâce à cela, les créanciers n’auront plus besoin de faire des interventions et de penser aux procédures.

L’acquisition de créances échues

En collaborant avec la société Intrum Justitia, l’entreprise créancière peut leur vendre ses créances impayées. Lorsqu’Intrum rachète une facture impayée de celle-ci, il s’engage à trouver une solution pour que le débiteur arrive acquitter les sommes dues. Lors du règlement de dette, l’entreprise aura une part et le reste sera attribué à la société de recouvrement.

Intrum Justitia a directement prélevé sur votre compte : pourquoi ?

Il est possible qu’Intrum Justitia vous ait demandé de recouvrir une dette, ou bien il ait directement effectué un prélèvement sur votre compte bancaire. Plusieurs raisons peuvent expliquer ces situations.

Une dette impayée envers une entreprise

Il se peut que vous ayez oublié de payer une facture sans le faire exprès. Pas d’inquiétude, ce problème est très fréquent et moins grave. Lorsqu’une telle situation vous arrive, il est recommandé de vérifier vos anciens courriers pour savoir si des lettres de relance ont été envoyées. Ensuite, vous devez contacter le service client de la société Intrum Justitia le plus vite possible. Pour finir, vous devez régulariser votre situation avant d’accepter de recevoir une nouvelle injonction à payer.

Une erreur de destination

Il peut s’agir d’une simple erreur d’administration. Il est tout à fait possible qu’Intrum Justitia se soit trompé de destinataire. Si vous avez reçu un courrier qui ne vous concerne pas, veillez à garder votre calme. La société de recouvrement ne touchera pas votre compte bancaire, mais seulement celui du débiteur. De plus, elle effectue plusieurs vérifications avant de réaliser une telle action.

Une ancienne créance

Lorsque vous recevez une lettre d’Intrum Justitia, il faut toujours prendre le temps de la lire attentivement. Effectivement, il se peut que ce soit une dette ancienne qui a déjà été remboursée. Notez que le traitement du dossier de la créance demande beaucoup de temps. De ce fait, il y a souvent un retard dans la mise à jour des dossiers.

Une fois de plus, si une telle situation se présente, il est nécessaire de contacter le service client d’Intrum Justitia. Ainsi, vous pouvez leur expliquer l’erreur et leur demander de faire une mise à jour de votre dossier.

Un proche qui a communiqué votre adresse à son créancier

Il se peut qu’un de vos proches n’ait pas pu régler ses factures et qu’il ait donné vos coordonnées personnelles à son créancier pour le recouvrement de dette. Si telle est votre cas, vous devez contacter la société de recouvrement pour leur expliquer que cela ne vous concerne pas. Tenez-la au courant que vous ne savez rien sur la nouvelle adresse du destinataire.

Dans le cas où d’autres courriers seraient encore envoyés à votre adresse, il est conseillé de ne pas les ouvrir et de les rendre au bureau de Poste ou au facteur. De cette manière, les lettres seront retournées à la société de recouvrement avec la mention « N’habite pas à l’adresse indiquée ».

Un retard sur le règlement de factures habituelles

Sachez que plusieurs entreprises (comme GDF, EDF, SFR, et Orange) sont en collaboration avec la société de recouvrement Intrum Justitia. Cette institution va donc s’occuper de la relance du client de ces dernières, ainsi que de la récupération de leurs créances impayées. Il est donc normal que vous receviez des courriers d’Intrum indiquant que vous n’avez pas encore payé telle ou telle facture.

Client Intrum Justitia : que faire en cas de déménagement ?

Dans ce cas-là, il est nécessaire de contacter au plus vite Intrum Justitia, car ce dernier ne pourrait pas transmettre ses demandes de paiement. Vous devez leur expliquer la situation clairement. À ce stade, vous pouvez choisir entre différents possiblités :

• Vous pouvez consulter le site officiel d’Intrum Justitia et ouvrir l’onglet « espace client-débiteur ». Une fois que c’est fait, vous devez cliquer sur « envoyer un message » et puis sur la catégorie de message « je souhaite être recontacté ».
• Il est également possible de prendre contact avec la société par téléphone. Sur votre courrier, vous y trouveriez le numéro à appeler. N’oubliez pas de bien mentionner votre numéro de dossier.
• Autrement, vous pouvez leur envoyer une lettre renfermant toutes les explications concernant votre situation actuelle. Écrivez-y le numéro de votre dossier ainsi que vos coordonnées personnelles. Comme leur numéro de téléphone, leur adresse est indiquée sur votre courrier.

Que faire en cas d’usurpation d’identité ?

Si un escroc est en possession de vos informations personnelles et les utilise pour effectuer des opérations bancaires (ouverture d’un compte, crédits à banque, obtention des chéquiers, etc.), c’est ce que l’on appelle une usurpation d’identité. Si vous êtes victime d’une telle fraude, vous devez suivre une procédure spécifique.

D’abord, vous devez effectuer une demande de mise en opposition des prélèvements venant d’Intrum Justitia à votre banquier. Ensuite, rendez-vous à la gendarmerie ou au commissariat de police pour porter plainte. À ce point, n’oubliez pas d’apporter plusieurs documents attestant votre identité (carte d’identité, passeport, factures avec votre nom, etc.).

Et une fois de plus, il faut contacter rapidement la société Intrum Justitia et leur donner suffisamment d’explication concernant votre situation. Par la même occasion, vous devez également leur demander les autres démarches à suivre dans une telle situation.

Quand faut-il contester le prélèvement d’Intrum Justitia ?

En réalité, vous avez le droit de contester au prélèvement lorsque l’une des situations citées ci-dessous se présente.

Intrum Justitia vous menace

Dans le cas où vous recevriez régulièrement des menaces par Intrum Justitia ou des appels persistants pour le recouvrement de dette, vous avez le droit de vous défendre. Que ce soit par téléphone ou en direct, sachez que la loi interdit tous types de harcèlement. Dans ce cas-là, vous pouvez donc porter plainte contre la société.

Vous avez reçu une lettre de relance qui ne vous concerne pas

Si vous êtes dans une telle position, vous pouvez contester. Pour faire simple, vous devez envoyer une lettre recommandée (avec accusé de réception) à l’adresse postale écrite sur le courrier de réclamation. Il faut également leur communiquer clairement le numéro de votre dossier. En outre, vous devez leur fournir un exemplaire de chacun des documents justificatifs qui sont :

• La lettre de résiliation avec un accusé de réception
• Le coupon de restitution du matériel en question
• Le plan de surendettement
• Le jugement de redressement ou liquidation judiciaire (sous tutelle ou curatelle)

À noter, ces dossiers permettent de confirmer votre demande.

Intrum Justitia vous envoie une mise en demeure de payer

Il faut d’abord savoir que la mise en demeure est une lettre d’avertissement qui enjoint au client de régler ses créances. De manière générale, Intrum Justitia envoie ce type de courrier avant de procéder à des actes judiciaires (si cela s’avère nécessaire). Il faut également savoir que cette lettre n’a aucune valeur juridique.

Toutefois, il ne faut pas confondre la mise en demeure et l’injonction à payer. En effet, cette dernière reste valide au niveau juridique, et exige l’intervention d’un juge. Si vous avez reçu une injonction à payer, il sera plus judicieux de faire une demande pour recevoir une copie du jugement.

La société de recouvrement vous a adressé un avis de procédure judiciaire

Si telle est votre cas, sachez qu’un huissier de justice s’est interposé dans l’affaire. Il est possible de contester la dette. Mais il faut adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à Intrum Justitia et un exemplaire de cette lettre à l’huissier de justice. Vous devez également garder une copie de cette lettre.